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天猫公布补偿细则回应双十一超卖问题

 
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文章来源:网络 编辑:www.wuqixin.com 阅读:1854
发布日期:2012/11/23 9:32:57

针对天猫商家双十一期间超卖无法发货的情况,天猫今日回应称,将对未能收到货物的买家进行全额退款。超期收到货物的买家将能够获得天猫积分补偿。根据《新京报》的报道,不少用户近日收到天猫商家通知,被告知所购货品因天猫系统漏洞造成“超卖”,没有充足货物无法发货。这一问题引起不少买家不满。

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天猫今日在官方微博确认,由于双十一流量巨大,导致系统商品库存数据与商家前后台数据对接不准,因此出现超卖情况。天猫同时公布了补偿措施,未能收到货物的买家可以进行全额退款。此外,超卖订单用户可获得商品价格30%最多500元的天猫积分,这一补偿同样适用于超期收到货物的买家。

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