我们用服务每一个客户

Our intention to service each customer

诚实 守信 专注

O2O观察:社区001不甘心只做“超市的搬运工”

 
您当前的位置:主页 > 新闻中心
文章来源:网络 编辑:www.wuqixin.com 阅读:988
发布日期:2014/12/3 14:13:14

观察 社区 超市 搬运工

社区001起步于2012年6月,已经不能算是一家新公司。创立的第一年,团队只在北京的部分区域低调经营。随着2013年底开始的一波O2O大潮,这支由互联网老兵邵元元执掌的社区电商,开始受到空前关注,同时开始了一轮快速的市场扩张。

1.基本情况

根据社区001披露的最新数据,目前日单量超过2万单,客单价300元左右。业务已经覆盖14个城市,此外有6个城市已经筹备组进驻。全国范围内的实体网点超过80个,北京市场网点有26个,通常一个网点覆盖周边5公里内社区。

社区001目前多数订单仍然来自北京市场,在北京覆盖小区在4000个左右,有一支1000人左右的地面团队(包括配送人员)。

比较有意思的是用户群体,不同于其他生活服务类创业项目,中年和老年人是社区001的主要用户群,邵元元表示“很多是35岁以上的家庭主妇”。受到用户群体的影响,目前电话下单的方式仍然占很高比例。

融资情况:2013年10月获得海银资本、上海致景投资等数百万元天使轮融资;于2014年4月获得上亿元A轮融资。10月,曾传出“估值20亿元”的B轮融资消息,团队并未确认。

2.产品逻辑

“超市的搬运工”,这是邵元元对其产品逻辑的概括。

用户的消费流程是:下单(网站/电话/微信)——社区001驻扎在超市后仓的工作人员接单——社区001工作人员自行提货结账——社区001配送人员送货上门。目前消费100元以下收取6元服务费,100元以上免服务费。

社区001的网点设在各大大型超市,譬如家乐福、沃尔玛等。商品的采购及仓储仍然由超市完成。社区001首先需要实现超市SKU的信息化,然后负责用户下单后从超市提货,及从超市到用户的配送环节。

这里面的“搬运”分为两步,第一步就是对接超市的SKU,从线下搬到线上;第二步是把货品从超市送到用户手中,把线上订单在线下完成。

虽然社区001表示自己“坚决不做采购,坚决不做仓储,坚决不做(干线)物流”,是一种“很轻的模式”。但实际上,这种玩法并不轻。整个的“搬运”过程牵扯到SKU的对接,接单提货,以及末梢物流的搭建。

SKU的对接需要超市后仓的合作,接单提货由社区001网点工作人员完成,末梢物流也就是最后一公里,由自有配送团队完成,整个流程的人员成本很高。

此外,为了拓展用户,提高对年轻群体的粘性,社区001也开设24小时服务,在服务点储备几十个高频SKU,用以满足超市下班后的夜间订单。

3. 运营方式

邵元元曾经表示社区001花在市场营销上的费用不到总费用的1%。

社区001的推广主要利用线下的资源,一是通过物业的资源进小区推广,二是在商超合作点的地推。

社区001和小区物业展开合作,帮助物业解决电子化服务,再通过物业的渠道接触用户。形式以线下的活动为主,邵元元表示“每个月都做十几场惠民活动,跟物业合作,跟政府合作,半价卖(生活商品)”。

这种推广模式也决定了社区001早期用户基本以中老年人为主。

4. 亮点

1. 末梢物流体系的搭建,也就是最后一公里。社区001有一支自有配送团队,负责从超市到用户的配送环节。

对于这支内部称作“雷锋”的配送团队,社区001有比较完整的培训和管理体系,重视服务质量的管控。在开拓新市场时,也会先着手配送团队的组建。

2.满足懒人需求。一二线城市,费时费力去超市购物已经无法满足多数人的生活节奏。由于一个服务点只覆盖5公里左右范围,配送时间可以大大缩短。根据实际体验,下单后2小时左右通常可以到货。

5. 难点&不确定性

1. 与超市的系统对接——社区001需要解决的最大难题

社区001要解决的难点首先就是SKU的信息化。由于超市的IT系统的复杂性,这个过程耗时耗力。邵元元就曾表示这三年“花钱最多的还是技术上”,研发和运营维护的技术人员就有300多人。

此外,实时更新也难以实现。超市通常只在每天晚上盘点,缺货情况并不能在白天实时反馈更新。加上SKU数量多且复杂,只能靠社区001的员工自行提货时,发现缺货才能主动更新。在这个过程里,除了提货过程加长,还需要与用户反复沟通确认,用户体验也会相应下降。

2.盈利模式的建立

超市的“搬运”,流程复杂,成本高,业务本身难以实现盈利。在社区001的规划中,除了直接对接超市的业务(“生活超市”业务),平台另有一块业务直接对应厂商、供应商,也就是“精品超市”业务。

精品超市相对来说毛利率更高,和社区001主营业务“生活超市”的玩法完全不同。实际上是B2C的传统电商业务,最终能否实现创始人邵元元用高频的“生活超市”拉动低频的“精品超市”的构想,还存在很大不确定性。

上一篇:京东商城搜索广告平台-取名京东快车
下一篇:天猫双十一如何运营,确实非阿里不能做到
优势服务项目:

福州网站制作

,福州网站建设,福州微信公众平台开发,福州微商城,福州网站优化,福州微信小程序开发,福州微信营销等。
Copyright © 2008-2018 www.wuqixin.com All Rights Reserved. 闽ICP备09013891号